连接型CRM服务管理解决方案
多渠道服务受理
连接微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询。
知识库、邀请专家协助、一键提交工单等能力，高效处理线上客户问题。
终端客户扫描设备码自助提单，简单便捷，提升客户体验。
VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户。
灵活的服务调度
服务工单统一管理，灵活调度企业内部和外部服务商的服务资源进行工单分派。
支持甘特图、地图的忙闲调度模式，择优调配外勤工程师。
可定制工单分派规则，支持系统自动派单、人工抢单，提升工单转化效率。
标准化现场服务交付
个性化配置SLA服务流程，提升企业标准化服务水平。
工程师专属的APP页面，新工单任务实时提醒，及时联系客户预约上门服务。
标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范管理工程师现场操作。
数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。
服务费用自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。
通过面对面扫码评价、微信公众号消息评价，真实了解客户满意度。
设备资产管理
设备360°视图，全面了解设备相关信息及业务、计划。
移动化巡查与记录，多元展示设备巡查数据，手机端实时查看。
巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠。
设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升工程师服务效率。
基于设备创建维保计划，提供周期性的维保、巡检等预防性服务。
多维度服务数据分析
灵活配置可视化数据看板，满足企业个性化服务数据分析，让服务管理清晰、透明。
客户满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准。
服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据。
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